Das PARI Servicecenter stellt sich vor

 

Ihre Fragen liegen uns am Herzen. Das PARI Service Center in Starnberg ist bereits seit 2001 Ihr direkter Draht zu PARIs Medizinprodukteberatern.

Service – ein Wort, das in Deutschland gerne mal mit „Wüste“ in Verbindung gebracht wird. Zumindest steht der Begriff häufig für lange Wartezeiten oder Hotlines in weit entfernten Ländern. Zu einer guten Inhalationstherapie gehört unserer Meinung nach jedoch auch die Möglichkeit Fragen zu stellen, um die Inhalation exakt ausüben zu können, die Geräte richtig zu reinigen oder die Erstattungssituation zu klären. 

Mit dem PARI Service Center in Starnberg bieten wir Ihnen einen schnellen und kompetenten Kontakt zu unseren Medizinprodukteberatern an. Von April bis einschließlich September erreichen Sie uns Montag bis Donnerstag von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr und Freitag von 8:30 Uhr bis 15:30 Uhr. Von Oktober bis einschließlich März beantworten wir Ihre Fragen von Montag bis Donnerstag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr und Freitag von 8:00 Uhr bis 16:00 Uhr rund um die Atemwegstherapie, Anwendungsgebiete, PARI Produkte und ihren korrekten Gebrauch. Mit fast 80.000 Kontakten pro Jahr – ca. 90 Prozent davon per Telefon und in stetig steigender Anzahl auch per Mail. 

 

Wer da am Telefon ist - Fachwissen auf hohem Niveau

Neben dem medizinischen Fachwissen im Themenbereich Atemwege werden sowohl Produktexpertise als auch die Beratungskompetenz auf konstant hohem Niveau gehalten. Regelmäßige interne und externe Schulungen sind daher Pflicht für den Status des PARI Medizinprodukteberaters. Besondere Fachbereiche, wie zum Beispiel die Diagnostik, werden zudem gesondert vermittelt. Mittlerweile ist bekannt, auf welch hohem Niveau das Service Team Auskunft gibt. Gerne unterstützen wir auch Sie: 08151 279 279 oder info@pari.de.

Ihre Fragen werden ohne Zeitdruck beantwortet

„Wir haben sehr viele kurze Anfragen von Apotheken, die nur eine Pharmazentralnummer (kurz PZN) brauchen oder einen Katalog zugeschickt bekommen möchten“, sagt Thomas Seuss, Leiter des PARI Service Centers. Dagegen gebe es auch einige sehr intensive Beratungsgespräche oder Gespräche zur Hygiene. „Unsere Motivation ist es, auf jedes Anliegen individuell einzugehen, ohne Zeitdruck“, sagt Thomas Seuss. Da kann ein Gespräch auch mal 15 Minuten und länger dauern. Da das Team gut aufgestellt ist, gibt es zudem keine Wartezeiten für den Anrufer, bis er sein Anliegen vortragen kann. Im Reklamationsfall zählen Schnelligkeit und Kompetenz: Unser Technische Service bei PARItec im bayerischen Weilheim repariert, überprüft und versendet PARI Geräte nach Erhalt des beanstandeten Geräts innerhalb von zwei Werktagen überprüft und ggfs. repariert an den Auftraggeber zurück. 

Alle Informationen zu und aus unserem Service Center erfahren Sie hier: Zum Service Center

 

Ein Beitrag der PARI-BLOG Redaktion.


Zurück zur Übersicht